I. Postanowienia ogólne

1. W sprawach nieujętych niniejszym Regulaminem Poradnia kieruje się wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującym prawem cywilnym.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.harmonymed.pl/regulamin/ oraz w siedzibie Poradni.
3. Niniejszy Regulamin obejmuje wszystkie usługi świadczone w Poradni.
4. Ostateczna decyzja dotycząca sposobu świadczenia usług, w tym wystawiania recept i zaświadczeń, należy do lekarza prowadzącego.
5. Korzystając z usług Poradni, pacjent potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

II. Rejestracja wizyt i ich odwoływanie
(Cennik wszystkich usług dostępny jest na stronie internetowej www.harmonymed.pl/cennik/ )

1. Wizyta pierwszorazowa (lekarska/psychoterapeutyczna/psychologiczna):
   a. Odbywa się stacjonarnie – pacjent proszony jest o przybycie 15 minut przed wizytą, aby umożliwić sprawną rejestrację oraz wypełnienie wymaganych formalności – formularza rejestracyjnego, zgody RODO, regulamin poradni, zgoda komunikacyjna (SMS, E-mail, Telefon).
   b. Potwierdzenie rejestracji wymaga dokonania opłaty zgodnie z zasadami określonymi w pkt. V. – uiszczenie opłaty stanowi zabezpieczenie rezerwacji terminu i gwarantuje ostateczne potwierdzenie wizyty.
2. Wizyta kolejna (lekarska):
    a. Termin wizyty wyznacza lekarz specjalista – na podstawie indywidualnych zaleceń i planu leczenia. Rejestracja jest obowiązkowa, w przeciwny wypadku Poradnia nie gwarantuje dostępności alternatywnych terminów.
   b. Przedpłata za wizytę będzie wymagana w przypadku kiedy pacjent nie odwołał i nie stawił się na poprzednią wizytę oraz kiedy wizyta została odwołana później niż 2 dni robocze przed jej planowanym rozpoczęciem.

3. Wizyta psychoterapeutyczna:
   a. Czas trwania wynosi 50 lub 90 minut i odbywa się cyklicznie raz lub dwa razy w tygodniu o stałej porze. W każdym przypadku specjalista może zmienić częstotliwość lub godzinne przyjmowania, o czym pacjent zostanie odpowiednio poinformowany na spotkaniu. Pozostałe kwestie reguluje kontrakt terapeutyczny zawarty po pierwszych kilku spotkaniach kwalifikacyjnych do terapii.
4. Wizyta recepturowa:
   a. Wizytę recepturową realizuje się jako usługę dodatkową, udzielaną wyłącznie w sytuacjach wyjątkowej konieczności uzasadnionej okolicznościami losowymi.
   b. Po każdorazowej wizycie recepturowej pacjent zobowiązany jest ustalić kolejną wizytę w Poradni.
   c. Wizytę recepturową można przeprowadzić jednorazowo, nie częściej niż raz w okresie 12 miesięcy.
   d. Opłata za wizytę recepturową wynosi połowę kosztów wizyty kontrolnej.
   e. Recepta jest wystawiana na okres nie dłuższy niż 30 dni – tylko w przypadku braku dostępnych terminów u lekarza prowadzącego i wyłącznie za jego zgodą może być wystawiona na okres dłuższy (maksymalnie 60 dni); wystawienie recepty następuje w ciągu 7 dni od zgłoszenia pacjenta.
   f. Lekarz zastrzega sobie prawo do odmowy wystawienia recepty bez przeprowadzenia wizyty, szczególnie gdy od ostatniego kontaktu upłynął znaczny czas lub stan zdrowia pacjenta budzi wątpliwości.
5. Wizyta zdalna:
   a. Możliwa wyłącznie po wyrażeniu zgody przez lekarza prowadzącego – decyzja o przeprowadzeniu teleporady opiera się na ocenie, czy konsultacja może zostać skutecznie zrealizowana w formie zdalnej.
   b. Wizyty zdalne realizowane są przy użyciu uzgodnionych systemów teleinformatycznych (np. MyDrEDM, Skype, Zoom, WhatsApp), przy czym pacjent musi dysponować niezbędnym sprzętem oraz stabilnym połączeniem internetowym.

III. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

1. Pacjent może odwołać wizytę (pierwszorazową oraz kolejną opisaną w punkcie II.2.b ) bez ponoszenia kosztów, jeżeli informacja o odwołaniu zostanie przekazana nie później niż 2 dni robocze przed ustalonym terminem wizyty.
2. Odwołanie wizyty (pierwszorazowej oraz kolejnej opisanej w punkcie II.2.b ) w okresie krótszym niż 2 dni robocze przed terminem skutkuje utratą uiszczonej opłaty.
3. Zmiana terminu wizyty lekarskiej (pierwszej oraz kolejnej opisanej w punkcie II.2.b) może nastąpić nieodpłatnie tylko w przypadku, jeżeli pacjent zgłosi taką potrzebę nie później niż 2 dni robocze przed wizytą.
4. Odwoływanie oraz zmiana terminu wizyty terapeutycznej musi nastąpić najpóźniej 2 dni robocze przed jej rozpoczęciem, w przeciwnym wypadku nieobecność jest płatna. Po okresie kwalifikacyjnym nieobecności regulowane będą przez kontrakt terapeutyczny.
5. W sytuacjach losowych lub nagłych na które pacjent nie miał wpływu, możliwe jest złożenie wniosku reklamacyjnego do 7 dni od zarejestrowanego terminu wizyty, po którym rozpatrzeniu zostanie podjęta decyzja o zwrocie środków w ciągu 14 dni od wpłynięcia wniosku. Wniosek reklamacyjny, oraz dalsza instrukcja, jest dostępny na dole strony www.harmonymed.pl/regulamin/ .

IV. Pacjenci niepełnoletni oraz osoby z opiekunem

1. Korzystanie z usług jest możliwe wyłącznie za zgodą opiekunów prawnych.
2. Opiekun musi być obecny przy każdej wizycie.
3. Rejestracja wizyty odbywa się przez opiekuna, a decyzje dotyczące leczenia podejmowane są w konsultacji z nim.
4. Przy rejestracji tożsamość musi potwierdzić zarówno opiekun, jak i pacjent.

V. Płatności za usługi

1. Możliwe formy płatności:
   a. Stacjonarnie – gotówka, karta płatnicza, system Blik;
   b. Zdalnie – przelew tradycyjny lub kod BLIK (podany telefonicznie osobie na rejestracji)
2. W przypadku wizyt (określonych pierwszorazową oraz kolejną opisaną w punkcie II.2.b)rezerwowanych przez system ZnanyLekarz opłata musi być uiszczona w momencie rejestracji.
3. W przypadku wizyt rezerwowanych przez rejestrację płatność jest wymagana do 2 dni roboczych przed planowanym czasem rozpoczęcia wizyty.
4. Zwrot za odwołaną wizytę przed czasem określonym w pkt. III zostanie wysłany na te same konto bankowe, z którego została otrzymana wpłata. Płatność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych od odwołania opłaconej wizyty.
5. Faktury mogą być wystawiane zarówno na osobę fizyczną, jak i na firmę – konieczne jest zgłoszenie takiej potrzeby przed planowanym czasem wykonania usługi.

VI. Zaświadczenia i dokumentacja medyczna

1. Przy odbiorze jakiejkolwiek dokumentacji medycznej pacjent jest zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisania potwierdzenia odbioru dokumentu.
2. Dokumentacja medyczna udostępniana jest nieodpłatnie – po wcześniejszym zgłoszeniu do rejestracji, najlepiej 24 godziny wcześniej w celu usprawnienia procesu przygotowania dokumentacji.
3. Wydawane są również zaświadczenia odpłatne zgodnie z obowiązującym cennikiem.

VII. Obowiązki pacjenta

1. Pacjent ma obowiązek okazywania dokumentu tożsamości przy pierwszej wizycie oraz przy odbiorze dokumentacji.
2. Przed skorzystaniem z usług pacjent zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych (RODO) oraz akceptacji zgody komunikacyjnej (SMS, E-mail, Telefon).
3. Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Poradni o wszelkich zmianach danych kontaktowych (adres zamieszkania, zameldowania, telefon, e-mail, nazwisko) przed każdą wizytą.

VIII. Nieobecność lekarzy oraz innych specjalistów medycznych

1. Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o zgłoszonej nieobecności pracownika wykonującego usługę, jeśli wpływa to na czas realizacji wizyty. Rejestracja zaproponuje alternatywny termin oraz jeśli będzie to koniecznie to zostanie wystawiona recepta/zaświadczenie przez innego lekarza bezpłatnie.